Hay ocasiones en las que el sistema SPEI está un poco lento o bien, en días de quincena o feriados o similar, podría haber alguna intermitencia por parte del banco desde donde se envió transferencia y por ende, pueda tardar más tiempo de lo normal
Mientras tanto, es posible intentar obtener el comprobante CEP que te ayudará a tener más detalles al respecto.
La forma de cómo obtener un CEP, es la siguiente:
Ir a https://www.banxico.org.mx/cep/
Llenar la forma con los datos que te proporciona el banco desde donde realizaste la transferencia, hacia tu cuenta delt.ai.
Una vez llenos los datos, te saldrá la información relacionada con tu transferencia.
En caso de que no aparezca información alguna, la misma página te dirá que aún es muy temprano para verificar dicha información y por consiguiente, habrá que esperar un poco más. Recuerda que si tu pago es de STP a STP no es posible obtener el documento.
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Ahora bien, si después de pasado este tiempo (30 a 60 minutos, aproximadamente), sigue sin pasar tu transacción, entonces si puedes acudir a soporte para levantar una investigación al respecto. Ya que si se realiza antes, lo más probable es que nosotros hagamos lo mismo que recomendamos aquí 🙂.
Cualquier duda o aclaración, siempre estamos a la orden.
¿Tiene más preguntas? Puedes enviar una solicitud desde https://delt-ai.zendesk.com/hc/es-419/requests/new